【郑明文化】学习精细化标准管理

新闻分类:新闻中心|日期:2021-06-22

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学习


精细化标准管理


经过公司近年来的大力宣传,精细化管理已经深深地刻在每个郑明人的心中。每人人对精细化标准管理都有不同见解,也有不同意见和建议,大家对精细化都很认同,也就是说学习精细管理的方法论,培育精细文化,这个第一目标任务已经完成:每个郑明人都知道项目要做好,必须精细化管理。


所以我们应该做好工作任务逐级分解,流程梳理,优化改进,及模板化。这个执行层面的东西,这些才是精细化的核心,让大家明白怎么做。但是具体怎么操作,执行,还是没有统一,这需要公司总结,制定标准。这个标准可设定大框架,内容由每个项目自己填。同时可以分成两块:一个业务流程制度,一个是客户KPI考核标准,有这两块,我认为在精细化上,我们可以提升很大空间,同时给到客户的服务体验也会大不一样。目前大家在做的也是流程,也是给客户服务的体验,但是没有规范,都是经验管理。为了提高客户服务体验,把规范提高,做好,就像阅兵一样,正常的军人的军姿是很好,但是和阅兵的军姿标准还是有很大差异的。这就是标准的作用,执行的作用,我们感官,体验的表现。

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我看到大家反馈最多是考核,如何激励的问题。但是我要说的有两点,第一点:做好是我们应该做的事情,因为我们已经拿到了我们应该拿到的薪资。第二点:考核是必须的,因为同一个标准,每个人在执行的过程中,给客户的体验不一样,就是达芬奇画鸡蛋一样;同样每个人对标准的感官也不一样,所以就需要考核,需要客户给予评价。这样才能让执行者知道自己在操作的过程中,有什么问题,以便于提升。


对,精细化管理的过程是逐步提升的过程,也不是说做了一版标准,这个标准就可以执行到永远,需要逐步优化改进。



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图片 | 郑明学院

文字 | 商贸物流事业部 朱文静



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